RuangOto.com – Loyalitas pelanggan tercipta dan dibangun dari rasa percaya yang kuat. Tentunya, kepercayaan tersebut tidak dapat terbentuk dalam semalam dan harus diperoleh serta dijaga dengan memberikan produk dan layanan yang secara konsisten memenuhi setiap kebutuhan mereka atau bahkan melebihi ekspektasi. Untuk mengetahui dan memahami kemudian akhirnya dapat menjawab kebutuhan mereka, Asuransi Astra melalui produk asuransi mobil Garda Oto mengajak para pelanggan untuk berkumpul dan menghabiskan waktu bersama Garda Oto pada Customer Gathering di Kantor Asuransi Astra Palembang hari ini (27/7). Rangkaian acara ini dilaksanakan selama sehari dan dilengkapi dengan kegiatan literasi keuangan, edukasi merawat mobil pribadi secara mandiri, inspeksi kendaraan, layanan Medical Check Up (MCU), permainan interaktif yang berhadiah, bazar kuliner khas Palembang yang dapat dinikmati oleh pelanggan hingga kesempatan memenangkan doorprize dengan total nilai jutaan rupiah serta promo spesial dari Garda Oto.
Interaksi kami dengan para pelanggan dapat dikatakan cukup terbatas karena kebanyakan pelanggan hanya datang berkunjung secara langsung saat melakukan klaim yang mana memiliki frekuensi tidak sering. Padahal interaksi secara langsung dianggap cara yang paling efektif dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Dengan demikian kegiatan Customer Gathering kami hadirkan agar perusahaan dapat lebih dekat dengan para pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih baik lagi tentang kebutuhan, preferensi, dan perhatian pelanggan terhadap produk dan layanan.
Rangkaian acara diawali dengan literasi keuangan mengenai pentingnya memberikan perlindungan terhadap mobil kesayangan dengan memahami jenis pertanggungan, penggunaan polis hingga perluasan jaminan guna menyesuaikan kebutuhan masing-masing pelanggan yang disampaikan oleh Branch Manager Asuransi Astra Palembang, Bagja Nugraha. Di sini, Bagja juga mengingatkan kembali hal-hal yang perlu diperhatikan agar proses klaim asuransi dapat dilakukan dengan lancar tanpa ada kendala dengan menaati prosedur dan kelengkapan dokumen yang telah ditentukan seperti melaporkan paling lambat lima hari setelah kejadian, Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi dalam keadaan aktif, tidak melanggar aturan/rambu lalu lintas, penggunaan kendaraan hingga yang diklaimkan sesuai dengan yang tercantum pada polis, dan lainnya.
Tidak hanya literasi keuangan, edukasi merawat mobil pribadi secara mandiri agar selalu aman dan nyaman saat berkendara sebagai pelengkap acara juga diberikan oleh Kepala Bengkel Auto2000 Tanjung Api Api, Suryadi. Edukasi ini bertujuan untuk mengajak para pelanggan dapat memantau kondisi kendaraan sendiri dan memungkinkan deteksi dini terhadap masalah atau kerusakan sebelum menjadi lebih serius. Tak hanya disampaikan melalui materi, Garda Oto juga menyediakan layanan inspeksi kendaraan oleh para ahli untuk melihat secara langsung praktik pengecekkan kendaraan yang baik dan benar guna mempertajam pengetahuan.
Kemudian, sebagai bentuk perhatian Garda Oto kepada para pelanggan terhadap kesehatan dan kesejahteraannya, kami juga menghadirkan layanan MCU. Layanan MCU meliputi serangkaian tes kesehatan pengukuran tekanan darah, pemeriksaan gula darah, pemeriksaan kolesterol serta pemeriksaan asam urat. Para pelanggan juga dapat melakukan konsultasi dengan tenaga medis profesional terkait kesehatannya.
momen berharga dan berkesan bagi para pelanggan bersama Garda Oto sehingga kepercayaan dan kepuasan dapat meningkat. Bagi kami pun, acara hari ini merupakan kesempatan yang sangat berarti dan ruang untuk memperbaiki serta memperbarui karena tak hanya mempererat hubungan yang sudah terjalin namun juga kami dapat mendengarkan saran dan pendapat agar dapat memenuhi segala kebutuhan. Kami percaya bahwa Garda Oto tidak dapat tumbuh dan berkembang seorang diri namun membutuhkan dukungan serta kepercayaan dari para pelanggan untuk dapat terus hadir menyebarkan peace of mind dan menjadi perusahaan asuransi tepercaya,” Kata Bagja dalam sesi akhir penyampaian materinya.
