RuangOto.com – Adanya pandemi Covid-19 membuat tren digitalisasi semakin masif berkembang dalam berbagai sektor bisnis di Indonesia. Seluruh perusahaan berlomba untuk memperkuat sektor digital pada bisnis mereka, demi dapat memberikan kepuasan, kenyamanan, serta keamanan kepada pelanggan, khususnya generasi milenial, saat menggunakan produk atau layanan yang dimiliki oleh sebuah perusahaan tersebut. Semakin mudah sebuah produk atau layanan diakses secara digital, pastinya akan menjadi pilihan utama para kaum milenial. Atas konsistensi dalam memberikan kemudahan klaim secara digital, membuat Asuransi Astra menjadi pilihan para kaum milenial untuk mendapatkan penghargaan Indonesia Most Popular Digital Financial Awards 2021 (Millennial’s Choice) untuk kategori E-Claim, yang secara virtual diberikan oleh Iconomics (26/2).
Penghargaan Indonesia Most Popular Digital Financial Brands (Millennial’s Choice) merupakan apresiasi dari Iconomics kepada seluruh perusahaan di industri jasa keuangan yang dinilai memiliki tingkat popularitas yang tinggi berdasarkan kajian yang dilakukan kepada responden-responden kaum milenial yang pada bulan Januari 2021 berusia 21 sampai 38 tahun.
Ada sejumlah tahapan yang dilakukan oleh Iconomics untuk mendapatkan nama-nama perusahaan peraih penghargaan ini. Tahap pertama adalah melalui focus group discussion (FGD), kemudian dilanjutkan ke tahap berikutnya yaitu online qualitative survey yang dilakukan kepada 10.000 responden dari 10 kota besar yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Medan Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Ujung Pandang.
Pada survei tersebut, ada dua pertanyaan utama yang diajukan yaitu mengenai digital product awareness yaitu kajian terhadap seberapa besar pengetahuan responden milenial ini terhadap produk dari sebuah perusahaan dan digital product image yaitu kajian mengenai image produk digital yang dimiliki sebuah perusahaan bagi kaum milenial. Sebagai hasil dari survei yang telah dijalankan, maka akan didapatkan nilai yang kemudian akan dikalkulasi kembali oleh Iconomics untuk mendapatkan nama-nama perusahaan pemenang.
“Sejak tahun 2015, Asuransi Astra sadar bahwa ke depannya dunia akan serba digital. Maka sejak itu, kami sudah memulai digital journey kami, salah satunya dengan meluncurkan Garda Mobile Otocare, mobile app bagi pelanggan Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra. Otocare terus mengalami penyempurnaan, termasuk lahirnya fitur e-claim, yang ternyata dapat dirasakan manfaatnya secara maksimal di masa pandemi yang serba contact-less, sehingga dapat memberikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi para pelanggan, termasuk kaum milenial. Penghargaan ini tentunya akan terus menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan kepada pelanggan, agar peace of mind dapat dirasakan oleh seluruh pelanggan kami kapan pun dan di mana pun”, ujar Maximiliaan Agatisianus, EVP Investment, Corporate Planning and Digital Asuransi Astra.
Discussion about this post