Peluncuran Program BMW Assurance di BMW MINI Approved Body and Paint Centre, BMW Ultima

RuangOto.com – BMW Group Indonesia bersama dengan BMW Ultima meluncurkan Program BMW Assurance, sebuah program B2B strategis untuk mitra Asuransi Kendaraan Bermotor guna tingkatkan kepuasaan pelanggan BMW dan MINI, terutama yang berhubungan dengan perbaikan dan pengecatan kendaraan. Program BMW Assurance memberikan berbagai manfaat, termasuk ketenangan pikiran bagi pemegang polis, dimana kendaraan BMW dan MINI mereka ditangani oleh teknisi ahli yang memastikan tampilan dan menjaga nilai serta estetika kendaraan. Program ini juga menggunakan suku cadang asli BMW dengan garansi komprehensif sehingga performa, keamanan, dan memperpanjang umur kendaraan. Perbaikan dilakukan dengan peralatan berteknologi terdepan dan praktik ramah lingkungan, menjamin standar tertinggi.

Pada peluncuran BMW Assurance Program ini, dihadiri oleh manajemen dari BMW Group Indonesia dan Karya Prima Ultima. BMW Group Indonesia diwakili Jodie O’tania, Director of Communications, BMW Group Indonesia dan Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support, BMW Group Indonesia; perwakilan dari BMW Ultima yang diwakili Peter Anugrah, President Director, BMW Ultima dan Rudy Kusmanto, Managing Director BMW Ultima.

Untuk tamu-tamu sendiri, turut hadir dan diwakili oleh perwakilan dari asuransi-asuransi kendaraan bermotor ternama seperti: ACA, Artarindo Insurance, Astra Insurance, BCA Insurance, Bumida Insurance, Cakrawala Proteksi Insurance, Dayin Mitra Insurance, Etiqa Insurance, FPG Insurance, Great Eastern, MAG Insurance, Raksa Insurance, Sahabat Insurance, Sompo Insurance, Staco Mandiri Insurance, Sunday Insurance, TOB Insurance.

“Kenyamanan dan kepuasan pelanggan merupakan fokus dari BMW Group Indonesia. Melalui kampanye RELAX. WE CARE, kami selalu memastikan pelanggan BMW dapat menikmati Sheer Driving Pleasure tanpa gangguan. Apapun yang terjadi dengan kendaraan pelanggan, kami akan selalu ada; Whatever Happens. Mulai dari perawatan kendaraan, warning lights yang muncul di layar kendaraan, atau saat terjadi kendala pada kendaraan selama perjalanan BMW selalu ada 24/7 bersama pelanggan.Termasuk juga yang berkaitan dengan perbaikan kendaraan.

BMW Assurance merupakan program B2B yang ditujukan untuk para mitra Asuransi Kendaraan Bermotor untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para pengguna dan pelanggan BMW dan MINI. Terutama yang berkaitan dengan perbaikan dan pengecatan kendaraan BMW. BMW tawarkan solusi inovatif bagi mitra asuransi untuk tingkatkan bisnis dan mempertahankan nilai kendaraan BMW dan MINI milik pelanggan.

Dalam hal layanan Body and Paint, hasil akhir yang sempurna tidak hanya bergantung pada peralatan yang tepat. Kualitas berasal dari sinergi dan interaksi dari semua area fungsionalitas, staf yang terlatih, BMW Original Parts, juga bahan-bahan yang berkualitas tinggi yang fokus pada keberlanjutan.

Menghadirkan layanan perbaikan dan pengecatan yang dilengkapi dengan teknologi terbaru memastikan kualitas perbaikan terbaik. Itulah yang kami tawarkan di BMW Ultima.

Kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman perbaikan yang tak tertandingi bagi pelanggan kami. Dengan meluncurkan BMW Assurance Program dan bermitra secara eksklusif dengan fasilitas BMW MINI Approved Body and Paint Centre, mitra asuransi dapat berikan layanan terbaik bagi pelanggan serta tingkatkan profitabilitas bisnisnya,” ujar Jodie O’tania, Director of Communications BMW Group Indonesia dalam kata sambutannya.

Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia, turut memberikan penjelasan pada peluncuran BMW Assurance Program, ”Sebagai produsen kendaraan premium, kami memahami pentingnya efisiensi dalam proses asuransi. Fasilitas canggih dan proses bersertifikat BMW Ultima mampu mempersingkat waktu perbaikan sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan. Layanan premium khas BMW yang transparan dan terpercaya memberikan komunikasi yang jelas dan jadwal yang dapat diandalkan, sehingga tingkatkan pengalaman klaim secara keseluruhan.

Peluncuran BMW Assurance Program pada hari ini juga merupakan bagian penting dari Layanan dan solusi lengkap BMW. Tujuan kami adalah menjadi brand premium yang berikan pengalaman pelanggan terbaik di industri otomotif. Pada saat yang sama, kami bertujuan mengingatkan kembali bahwa kami telah hadirkan pengalaman online dan offline yang nyaman dengan solusi digital My BMW dan berikan jaminan kualitas untuk perbaikan kendaraan BMW dan MINI.

Dengan berkomitmen menggunakan fasilitas BMW & MINI Approved Body and Paint Centre secara eksklusif, mitra asuransi kami akan menikmati berbagai manfaat. Hal ini mencakup akses istimewa ke layanan kami, tim dukungan khusus, dan peluang pemasaran brand bersama yang potensial:

1. Teknisi Ahli dan Kualitas Unggul.

Ketenangan pikiran mengetahui kendaraan Anda berada di tangan ahlinya, memastikan tampilan dan performanya seperti baru, menjaga nilai, dan tampilan estetika.

2. Suku Cadang Asli BMW dengan Garansi Komprehensif.

Performa, keamanan, dan umur panjang kendaraan Anda yang optimal, dengan keamanan tambahan dari cakupan garansi untuk perbaikan dan suku cadang.

3. Peralatan dengan teknologi Terdepan di Industri dan Praktik Ramah Lingkungan.

Solusi yang tepat, efisien, dan ramah lingkungan memastikan kendaraan Anda diperbaiki dengan standar tertinggi.

4. KeuntunganSecaraEkonomi dan Penghematan Asuransi.

Perbaikan berkualitas tinggi dan suku cadang asli membantu menjaga nilai jual kembali kendaraan Anda, dan menggunakan bengkel resmi kami berpotensi menurunkan premi asuransi.

5. Layanan Pelanggan yang Luar Biasa.

Pembaruan berkala mengenai kemajuan perbaikan dan proses penanganan klaim asuransi yang lancar, meningkatkan pengalaman kepemilikan pelanggan secara keseluruhan.

Dengan berbagai keunggulan dan nilai unik yang ditawarkan BMW Assurance Program dan kolaborasi strategis antara BMW Group Indonesia, BMW Ultima, mitra asuransi, kami yakin program ini dapat tingkatkan kepuasan pelanggan BMW dan MINI.”

Peter Anugrah, President Director, PT Karya Prima Ultima menyampaikan, “BMW Ultima bangga menjadi satu-satunya fasilitas bodi dan cat di Indonesia yang memiliki standar sertifikasi tertinggi dari BMW AG. Teknologi tercanggih dan kontrol kualitas kami yang ketat memastikan bahwa setiap perbaikan memenuhi standar ketat BMW, menjamin keselamatan, kinerja, dan estetika.

Di BMW Ultima, semua perbaikan dilakukan oleh teknisi bersertifikat BMW hanya dengan menggunakan suku cadang asli BMW. Hal ini memastikan perbaikan dengan kualitas terbaik dan menjaga integritas serta keamanan kendaraan, sesuatu yang tidak dapat dijamin oleh bengkel yang tidak bersertifikat.

Kami juga terbuka untuk mitra asuransi kendaraan lainnya yang tertarik untuk bergabung ke BMW Assurance Program. Dengan berkomitmen menggunakan fasilitas di BMW Ultima secara eksklusif, mitra asuransi juga pastinya mendapatkan manfaat dari hubungan kolaborasi dengan BMW Ultima. Hal ini mencakup akses istimewa terhadap layanan, tim dukungan khusus, dan potensi marketing, semuanya bertujuan untuk memberikan layanan unggul kepada pemegang polis Anda.”

BMW Ultima.

BMW Ultima, merupakan fasilitas perbaikan dan pengecatan kendaraan BMW dan MINI yang mendapatkan approval level tertinggi dari BMW AG di Munich, Jerman (BMW Approved Bodyshop) karena menggunakan teknisi terlatih khusus, peralatan diagnostik terbaru, dan Suku Cadang Asli BMW dan MINI dalam operasionalnya.

BMW Ultima dapat melakukan perbaikan dan pengecatan untuk 20 kendaraan sekaligus dan beroperasi enam hari seminggu, mulai dari Senin hingga Sabtu. Buka mulai pukul 8 pagi sampai dengan pukul 5 sore, kecuali di hari Sabtu hanya sampai pukul 12 siang. BMW Ultima tidak hanya melayani khusus untuk kendaraan BMW dan MINI, namun juga dapat menangani kendaraan premium lainnya. Hingga saat ini, BMW Ultima merupakan fasilitas perbaikan dan pengecatan kendaraan terbaik dan terlengkap di Indonesia.

Ragam fasilitas di BMW Ultima terdapat beberapa area, dengan detail berikut:

• Customer Lounge di mana pelanggan dapat menunggu kendaraannya diperbaiki dengan layanan khas hotel bintang 5.
• Reception at the Car (RATC) lokasi untuk brake test dan suspension test
• Wheels and Tire Area yang mengakomodir proses wheel alignment, wheel balancing, dan tire changing
• Mechanical Workbay meliputi service repair dan juga storage room (untuk new parts dan special tool)
• Body Repair yang meliputi welding area, aluminium and carbon repair, wheels repair, car O liner frame straigthening (baik yang manual maupun computerized)
• Paint Area yang meliputi preparation process, putty process, epoxy process, sanding process, paint mixing room, painting process, dan finisihing process.

“BMW Ultima berkomitmen untuk hadirkan pengalaman pelanggan dan hasil terbaik melalui standar tertinggi BMW. Hanya membutuhkan waktu 3 hari untuk perbaikan dan pengecatan. Fasilitas BMW Ultima dapat menampung 80 kendaraan dan lokasi pun sangat strategis, hanya 5 menit dari pintu tol Pamulang/Ciputat. Dengan hadirnya Customer Lounge, F&B seperti kopi berkualitas, menjadikan BMW Ultima tempat yang nyaman bahkan untuk para komunitas bertemu dan menghabiskan waktu bersama.

Kami berharap ke depannya BMW Ultima tidak hanya menjadi fasilitas perbaikan kendaraan BMW dan MINI level tertinggi, tetapi juga dapat menjadi rumah kedua bagi para fans BMW dan MINI,” tambah Peter.

Inisiatif: Relax, We Care.

BMW terus maju dengan pengembangan meluncurkan aplikasi My BMW sebagai media untuk menyambungkan fitur-fitur BMW Connected Drive. Antarmuka utama antara ponsel cerdas dan kendaraan ini memulai debutnya pada bulan Juli 2020 secara global dan kini sudah diperkenalkan di Indonesia.

Connected Drive selain berfungsi untuk kehidupan sehari-hari pemilik kendaraan BMW juga sangat membantu pada sisi perawatan kendaraan (Aftersales/ Customer Support). Untuk mencapai kepuasan pelanggan, BMW hadirkan inisiatif Relax, We Care; yang mana dikategorikan dalam tiga pilar.

• Proactive Contact, BMW secara proactive menghubungi pelanggan, pada waktu yang tepat, dengan penawaran yang tepat melalui channel yang tepat. Layanan ini tersedia untuk kendaraan BMW yang telah dilengkapi dengan BMW Connected Drive. Untuk menikmati layanan ini, pelanggan perlu mengunduh aplikasi My BMW kemudian menghubungkan aplikasi MyBMW dengan kendaraan BMW-nya, dapat dilakukan secara mandiri dimanapun dan kapanpun tidak perlu melakukan kunjungan ke diler. Melalui data ini, BMW kemudian mengidentifikasi kebutuhan layanan atau perbaikan apa pun yang akan datang dan langsung terintegrasi dengan diler yang akan menangani.

Misalnya melalui BMW Teleservice – diler dapat secara proactive menghubungi pelanggan untuk kebutuhan servis berkala berdasarkan data yang ada pada aplikasi MyBMW dan kendaraan pelanggan. Situasi lainnya adalah apabila terjadi kendala selama perjalanan, breakdown call – secara otomatis terhubung dengan BMW Road Side Assistance.

Road Side Assistance atau RSA merupakan layanan yang diluncurkan beberapa tahun yang lalu, dimana saat terjadi kendala pada kendaraan BMW – kendaraan akan diderek dengan bebas biaya ke diler BMW terdekat dan layanan Seamless Mobility yang termasuk didalamnya kendaraan pengganti, akomodasi hotel, dan Mobile Technician, semua dengan syarat dan ketentuan berlaku.

• Pilar yang kedua adalah Convenient Journey, BMW menghadirkan proses layanan terbaik secara digital melalui aplikasi My BMW dan hadir secara langsung di diler – manapun yang menjadi pilihan pelanggan.

• Pilar terakhir, Excellent Execution, BMW memberikan dukungan kepada para diler untuk dapat menjalankan seluruh layanan Proactive Care. Salah satu contohnya adalah dengan menghadirkan BMW Assurance Program pada hari ini. Ketiga pilar ini menjaga komitmen BMW untuk bersama-sama dengan para diler untuk bisa menghadirkan pengalaman terbaik bagi para pelanggannya.

BMW Approved Bodyshop.

Sejak 2019 BMW Group telah memperkenalkan konsep BMW Approved Bodyshop. Tujuannya adalah untuk hadirkan standar global untuk perbaikan body dan cat kendaraan. Ini dimaksudkan untuk tingkatkan proses perbaikan dan, tingkatkan efisiensi dan kualitas. Pada awal tahun 2021, BMW Group telah memperbarui pedoman BMW Approved Bodyshop global untuk memastikan kebutuhan pelanggan di Indonesia dapat terpenuhi dan hadir lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Ada tiga tingkat sertifikasi dalam hal kualifikasi perbaikan bodi dan cat kendaraan BMW dan MINI. Yang pertama adalah BMW dan MINI Approved Bodyshop, yang disediakan oleh Diler Resmi BMW/MINI dan harus melalui proses audit yang sangat ketat agar mendapatkan sertifikasi di level tertinggi, contohnya BMW Ultima; yang kedua yaitu “Accredited BMW – MINI Bodyshop”, hasil kerjasama dengan mitra Bodyshop independen, contohnya Autoglad; dan yang ketiga adalah reparasi independen yang direkomendasikan oleh BMW dan ditujukan untuk melakukan perbaikan yang hanya bersifat kosmetik dan berlaku untuk wilayah di luar Jabodetabek. Sertifikasi merupakan jaminan kepada pelanggan BMW dan MINI dalam hal kualitas. Selain itu memungkinan BMW dan MINI Bodyshop untuk hadir lebih dekat dan akses mudah untuk pelanggan.

Konsep Sustainability di BMW Ultima.

BMW Indonesia bersama dengan para dilernya berkomitmen untuk terapkan konsep Sustainability di semua fasilitas, termasuk BMW Approved Bodyshop, BMW Ultima. Pencahayaan alami, manajemen energi berkelanjutan, sustainable waste management dan penggunaan teknologi dan bahan ramah lingkungan adalah bagian dari pendekatan Sustainability yang diadopsi di BMW Ultima. Selain untuk aspek lingkungan, BMW Ultima juga terapkan aspek sosial dari strategi Sustainability yaitu dengan memberikan pelatihan dan pengembangan online/offline bagi para karyawannya, dan – yang paling penting – berkomitmen pada keragaman dan kesempatan yang sama untuk semua.