RuangOto.com– PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sebagai distributor resmi kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia, baik itu kendaraan penumpang maupun kendaraan niaga ringan baru saja mengadakan interview kepada 3 Duta Mitsubishi yaitu 1. Rifat Sungkar seorang pembalap 2. Elco sebagai Journey of wonder family dan ke 3. Yoestefan dari Surabaya yang telah pilih sebagai duta atau ambassador Mitsubishi.
Dipandu dengan Intan Vidiasari sebagai General Manager Marcom and PR Division menanyakan prihal pengalamannya sesuai dengan tema “adventure in life” dengan kendaraan Mitsubishi.
“Secara umum, saat ini kami masih dalam proses penjajakan upaya pengalaman pelanggan Mitsubishi. Hampir dalam setiap tahapan pelanggan dalam customer experience jadi penting. Kami berupaya melihat lebih detil, jadi ada 4 aspek. Pra pembelian, tahapan di purchase, ownership experience dan tahapan perawatan kendaraan. Itu yang paling penting.
Untuk itu tetap rutin menjaga hubungan dengan Mitsubishi seperti dijelaskan Mira. Itu adalah upaya untuk meningkatkan kesetiaan loyal customer mitsubishi,” jelas Bintar Prakoso sebagai Manager Customer Experience Management Sales Marketing Division PT MMKSI.
Sedangkan, Gian Prayogi sebagai Customer Experience Management Marcomm Department PT MMKSI mengatakan,” Kalau membicarakan branding, kita tidak bisa langsung implementasikan langsung ke bentuk promo karena branding adalah investasi jangka panjang. Nanti akan ada kegiatan lain, pastinya ada seperti peningkatan layanan. Investasi jangka panjang ini butuh waktu untuk dilakukan secara menyeluruh dan mendalam agar lebih berkembang. Nantinya, life adventure bukan sebuah message buat customer saja tapi juga semangat untuk menghasilkan pengalaman yang menyenangkan dan dapat dirasakan oleh konsumen. Yang bisa dirasakan sekarang adalah adanya MMDI, MIRA perbaikan layanan dealer dan juga booth kami di IIMS adalah contohnya.”
MIRA adalah layanan berbasis chat yang dikembangkan sebagai alternatif para pelanggan tanpa harus mengeluarkan pulsa telepon, bisa chat langsung. Berbagai layanan MIRA bisa diakses semua pelanggan, dengan berbagai menu, bisa cari dealer, bagian lokasi, bisa menginformasikan dealer terdekat juga asda layanan reservasi test drive serta layanan 24 jam. Dan juga informasi purna jual lainnya.
Terkait kepuasan konsumen atau memberikan pengalaman baik untuk konsumen, terlihat bahwa MMKSI mengandalkan MMID. Sejauh mana MMID dapat membantu konsumen mendapatkan kemudahan layanan dan kepuasan pengalaman dibandingkan sebelum hadirnya MMID.
Discussion about this post