RuangOto.com – Perubahan terjadi setiap waktunya, tidak hanya pandemi namun isu mendunia lainnya hingga permintaan pasar pada umumnya yang mengharuskan berbagai sektor bisnis di Indonesia bergerak lebih cepat menyesuaikan keadaan. Asuransi Astra tak menganggap perubahan sebagai suatu halangan, melainkan sebuah peluang untuk mencapai hal baru dengan menerapkan strategi-strategi terbaiknya guna menjaga kuantitas dan kualitas produk dan layanan. Berkat hal tersebut, Garda Oto, produk kendaraan dari Asuransi Astra mempertahankan titelnya sebagai market leader asuransi kendaraan bermotor dan dinobatkan menjadi Indonesia Vehicle Insurance Industry Leader 2022 dalam penghargaan Indonesia Industry Leadership Awards 2023. Penghargaan diterima secara langsung oleh Laurentius Iwan Pranoto selaku Head of PR, Marcomm, & Event (16/3).
Indonesia Industry Leadership Award (ILA) adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Marketing Consultant, yaitu Inventure, bagi perusahaan-perusahaan yang menjadi pemimpin di industrinya dengan mengacu pada tiga kriteria kepemimpinan pasar yaitu: product leadership, customer intimacy, dan operational excellence. Kriteria kepemimpinan industri ini menilai perusahaan dari kemampuan inovasi (innovation management), kemampuan melayani dan mengelola konsumen (customer management) dan kemampuan menjalankan proses efektif (operation & process management). Para pemenang ditentukan dari hasil riset ke konsumen yang dilakukan terhadap 620 responden kelompok kelas menengah-atas (social economic class, SES: A dan B). Survei dilakukan oleh Inventure/Alvara di 6 kota besar yaitu Jabodetabek, Surabaya, Semarang, Medan, Makasar, Balikpapan.
Guna menjaga performa di tengah tantangan yang terjadi, Asuransi Astra secara konsisten menerapkan strateginya seperti diversifikasi portofolio. Strategi tersebut bertujuan untuk menjaga keseimbangan dan karakteristik dalam setiap lini bisnisnya agar setiap perkembangan dapat tercapai dengan optimal. Berangkat dari hal tersebut, Garda Oto, asuransi kendaraan dari Asuransi Astra berupaya untuk mempertahankan kinerja dan dapat selalu memberikan peace of mind kepada seluruh pelanggan dengan konsisten meningkatkan kualitas layanan serta melakukan pengembangan produk-produk dan senantiasa ikut serta dalam perkembangan digital agar dapat terus memberikan kemudahan serta menjawab kebutuhan para pelanggan setia.
Inovasi-inovasi yang diciptakan setiap tahunnya dilandaskan dengan keinginan untuk memenuhi segala kebutuhan dan juga untuk mempertahankan serta meningkatkan kinerja perusahaan. Di mana sejak 2015 Asuransi Astra telah menerapkan proses digitalisasi pada beberapa inovasi layanan dan produknya guna memberikan pengalaman eksklusif kepada pelanggannya dengan fitur-fitur menarik seperti Garda Mobile Otocare. Melalui Garda Otocare dengan mengembangkan fitur-fitur layanannya, saat ini para pelanggan dapat dengan mudah melakukan proses pembelian polis, lapor klaim, pemantauan status klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya. Garda Mobile Otocare juga dilengkapi dengan chatbot cerdas GarXia. Tak hanya itu, Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam, maupun dengan mengunjungi langsung Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra terdekat.
“Terima kasih kepada para pelanggan setia atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Garda Oto dari Asuransi Astra. Penghargaan ini akan dijadikan dorongan bagi kami agar senantiasa menjaga kinerja dan performa terbaik dan terus mengeksplorasi potensi serta juga kesempatan sehingga dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas dan pelayanan terbaik guna dapat terus berjalan sesuai visi kami yaitu memberikan peace of mind kepada jutaan pelanggan dan masyarakat,” Ujar Iwan.
Discussion about this post