TAF Tingkatkan Customer Service dengan Fitur Baru Video Call TOMI Online Services dalam Aplikasi FLEX TOMI Online Services (TOS)

RuangOto.com – PT. Toyota Astra Financial Services (TAF), perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna yang telah berdiri sejak tahun 2005, mengumumkan peluncuran fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumennya di seluruh Indonesia. Fitur tersebut dinamakan TOMI Online Services (TOS), yang bisa memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00.

Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services
officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB,
perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal
jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru. Inovasi fitur
video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang
memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.

Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services mengatakan,“ Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital. TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life.”

Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services berkomentar, “Dalam mengembangkan TOS, kami ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan. Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir.”

“TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami
mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri.
TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang
memuaskan dan meyakinkan,” Agus mengakhiri.

Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa mengklik fitur “video call”: TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui video call.

Aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play
Store.

Toyota Astra Financial Services (TAF), berizin dan diawasi oleh OJK, TAF adalah perusahaan pembiayaan mobil di Indonesia yang memberikan solusi kepemilikan mobil baru
dengan syarat yang mudah, proses cepat dan aman. TAF menawarkan paket pembiayaan
mobil untuk semua jenis mobil Toyota, Daihatsu dan Lexus da juga Multiguna. Dapatkan
promo menarik dan informasi lain, segera hubungi 1500550 atau klik situs resmi
www.taf.co.id, Akun jejaring social resmi TAF di Instagram: @taf_indonesia dan Facebook:
Toyota Astra Financial Services
-TAF, Make It Yours-